Politica de Retur Casandra Retail & Delivery SRL

Art. 1 CAZURI ÎN CARE SE POATE SOLICITA RETURUL

1.1 Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul poate returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a acestora, fără a invoca un motiv. Pentru a solicita returul produselor comandate, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1.2 În situația în care, la livrare sau la scurt timp după livrare, clientul constată neconformitatea produsului/produselor achiziționate, conform art. 11 alin. (7) din OUG 140/2021 acestea poate să opteze pentru o anumită măsură corectivă fără a depăși 30 de zile calendaristice.

Art. 2 Modalitatea și condițiile de returnare și schimb:

2.1 Trimiteți o solicitare de retur la adresa de e-mail contact@casandraretail.com, care să includă următoarele informații:

• Lista produselor pe care doriți să le returnați și numărul comenzii.
• Adresa de preluare completă, numărul de telefon.
• Numele complet al expeditorului.
• IBAN client, numele complet al titularului contului și denumirea băncii la care este deschis contul.
• Motivul returului 
• Factura, dovada plății și confirmarea comenzii
• Produsul solicitat la schimb (în cazul în care se dorește înlocuirea sau schimbarea cu un alt produs)

2.2  Returnarea produselor:

Returnarea produselor comandate și livrate se poate face în următoarele două modalități:

• Predare personală: Puteți returna produsul direct la locația noastră, la adresa  din str. Grivița nr.91, Călărași, județul Călărași.
• Expediere prin curier: Produsul poate fi trimis prin curier, în termen de 14 de zile exclusiv în măsura în care returnarea se realizează în primele 14 zile ale termenului.

2.3 Costuri de returnare:.

• Conform legislației în vigoare, consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, fără taxe sau comisioane suplimentare, în situația prevăzută la art. 1.1 din prezentul document.
• Casandra Retail & Delivery SRL va achita taxele privind returul produselor in următoarele cazuri, conform situației prevăzute la art 1.2 din prezentul document:

1. Produsul primit nu corespunde cu cel din comanda
2. Produsul livrat este deteriorat din fabrica (neconform)

• În cazul în care cumpărătorul constată că produsul primit prezintă neconformități de la caracteristicile menționate în comandă (ex: produs diferit, altă cantitate etc.), ambalajul  deteriorat, produsul pare a fi impropriu consumului sau este incomplet, acesta are dreptul să solicite vânzătorului înlocuirea produsului sau să i se restituie contravaloarea acestuia.

2.4 Condiții pentru returnarea produselor:

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, sigilate și în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate documentele însoțitoare (factură, bon fiscal, etc.).
• Produsele care prezintă urme de deteriorare, uzură, ambalaje deteriorate sau incomplete nu vor fi acceptate pentru retur.
• Produsele personalizate și produse care fac parte din promoții, cu termen redus de valabilitate, nu sunt returnabile după expirarea valabilității.

2.5 Ambalajul pentru returnare:

Pentru a proteja produsele returnate, recomandăm ca acestea să fie ambalate în cutia sau ambalajul original Casandra Retail & Delivery SRL, care asigură o protecție suplimentară. Casandra Retail & Delivery SRL nu își asumă răspunderea pentru produsele deteriorate în timpul transportului.

2.6 Cum solicitați curierul

Casandra Retail & Delivery SRL expediază comenzile online prin intermediul firmei de curierat. Pentru a chema un curier la tine acasă, urmează acești pași:

– Pregătește coletul așa cum a fost împachetat de către noi

– Comandă un curier

–  Cheltuielile vor fi suportate conform art. 2.3 din prezentul document

Dacă întâmpini probleme, te rugăm să ne contactezi.

2.7 Restituirea sumei:

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client, în termen de 10 zile lucrătoare de la recepționarea produselor returnate sau în numerar, în cazul în care este posibil acest lucru.

Restituirea sumei se va face indiferent de metoda de retur aleasă (predare personală sau curier).

2.8 Excepții:

• Conform OUG nr. 34/2014, politica de returnare a produselor în termen de 14 zile (art. 1.1 din prezentul document) se aplică doar pentru comenzile efectuate de persoane fizice.
• În cazul produselor achiziționate de persoane juridice, returul nu este permis.
• Potrivit Art. 16 din OUG nr. 34/2014, NU se acceptă pentru returnare următoarele produse:

 – Produse desigilate, testate sau încercate.

– Produse care prezintă modificări fizice, lipsuri cantitative, lovituri, ciobituri, zgârieturi, șocuri sau orice alte deteriorări vizibile.

• În funcție de starea produsului returnat Casandra Retail & Delivery SRL își rezervă dreptul de a decide dacă rambursarea poate fi acceptată. De asemenea, conform Art. 14 din OUG nr. 34/2014, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor returnate. În această situație, Casandra Retail & Delivery SRL poate rambursa o sumă mai mică decât cea plătită inițial, cu până la 15%, în cazul în care produsul a suferit modificări legate de caracteristici sau funcționalitate pe perioada deținerii acestuia.

2.9 Legislație – Extras din OUG nr. 34/2014 – Drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

Articolul 11. Exercitarea dreptului de retragere:

• Consumatorul poate informa profesionistul cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea unui formular de retragere sau prin orice altă declarație neechivocă.
• Profesionistul trebuie să răspundă fără întârziere și să confirme primirea retragerii.

2.10 Clientul poate solicita cu prioritate schimbarea produsului cu un alt produs de același fel (în limita stocului disponibil), sau un alt produs de aceeași valoare. Daca valoare produsului solicitat la schimb este superioară prețului achitat inițial, diferența va fi suportată de client. Dacă valoarea produsului solicitat la schimb este inferioară prețului achitat inițial, atunci Casandra Retail & Delivery SRL va restitui diferența de prețn în temen de cel mult 10 zile.

2.11 În cazul în care numărul de sticle solicitate la schimb depășește numărul produselor comandate inițial, diferența de sticle va fi supusă aplicarii taxei de garantie SGR conform termenilor și condițiilor.

Articolul 12. Efectele retragerii:

• Retragerea din contract pune capăt obligațiilor părților, inclusiv obligațiile de a executa sau încheia contractul.

Articolul 13. Obligațiile profesionistului:

• Profesionistul trebuie să ramburseze toate sumele primite de la consumator, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 15 zile de la data la care este informat despre retragerea consumatorului.

Articolul 14. Obligațiile consumatorului:

• Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere și în termen de maximum 14 zile de la informarea profesionistului privind retragerea.
• Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și funcționării produselor.

2.10 Formularul de Retragere:

• Cel mai simplu mod de a opta pentru returnarea produselor este prin Formularul de Retur, însă acesta nu este obligatoriu. Puteți formula o cerere de retur conform art. 2.1, prin email sau prin telefon ori alta cale de comunicare neechivoca prin care să menționați toate datele necesare procesării returului.
• Orice schimb de produs se poate face numai in limita stocului disponibil.

2.11 Model Formular de Retur:

Către: Casandra Retail & Delivery SRL cu sediul în str. Grivița nr.91, Călărași, județul Călărași,  înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J51/690/2023, CUI: RO RO49000780

Subsemnatul …………………….., cu domiciliul în …………….., telefon ……………….., email …………………… vă informez prin prezență cu privire la returul sau schimbul următoarelor produse: …………………….., comandate la data de ………………….. și recepționate la data de…………………….

Data: ___________

3. Modalități de compensare a returului:

3.1 Rambursarea contravalorii produselor: În cazul returului unui produs, aveți opțiunea de a solicita rambursarea sumei plătite pentru produsul returnat.

3.2 Schimb cu un alt produs: Dacă alegeți această opțiune, puteți înlocui produsul returnat cu unul disponibil pe site-ul nostru www.casandraretail.ro. 

3.3 Dacă produsul primit nu este conform cu cel comandat, din culpa Casandra Retail & Delivery SRL aveți opțiunea de a schimba produsul pe cheltuiala Casandra Retail & Delivery SRL, în caz contrar, schimbul se va efectua pe cheltuiala consumatorului.

1. Dacă noul produs are un preț mai mare decât cel returnat, va trebui să achitați diferența de preț la primirea coletului sau în avans, prin transfer bancar în contul nostru. Dacă produsul ales are un preț mai mic decât cel returnat, vom restitui diferența în contul bancar furnizat de dvs. 
2. Pentru a finaliza procesul de schimb, vă rugăm să completați formularul de retur cu toate informațiile necesare, inclusiv Codul IBAN de 24 de caractere și Numele întreg al titularului cardului și banca la care aveți contul.

Vă rugăm să specificați în formularul de retur sau în email-ul de solicitare modalitatea de compensare preferată: „Schimb cu un alt produs” sau „Rambursarea banilor”. În cazul în care optați pentru „Schimb cu un alt produs” și există o diferență de preț, sau pentru „Rambursarea banilor”, vom efectua viramentul diferenței sau rambursarea sumei în contul bancar indicat de dumneavoastră în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la data primirii și confirmării returului.

Pentru orice informații suplimentare sau întrebări, nu ezitați să ne contactați la email: contact@casandraretail.com.

Vă mulțumim că ați ales Casandra Retail & Delivery SRL!